(一)、抓服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)，促進(jìn)保安部高效運(yùn)作[1]

由于醫(yī)院樓宇多、管理范圍大，因此要推出行之有效的治安管理和服務(wù)措施。首先將整個(gè)管理區(qū)劃分為大門(mén)崗、門(mén)診樓、住院樓、綜合樓、住宅樓、停車(chē)場(chǎng)六大控制點(diǎn)。每一個(gè)控制點(diǎn)都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如門(mén)診樓的保安員不僅要做好治安值勤工作，與大門(mén)崗保安員一起接應(yīng)救護(hù)車(chē)、幫助病人，還要完成維持就診秩序、導(dǎo)診、咨詢(xún)、空調(diào)與燈光控制等工作。停車(chē)場(chǎng)保安員要完成車(chē)輛監(jiān)控、引導(dǎo)車(chē)位和收費(fèi)等多項(xiàng)任務(wù)，并與大門(mén)崗保安員共同完成車(chē)輛疏導(dǎo)工作。對(duì)每項(xiàng)服務(wù)都制訂相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如空調(diào)與燈光控制，需要何時(shí)開(kāi)幾盞燈都有明確規(guī)定，并進(jìn)行監(jiān)督檢查，落實(shí)到位。

采取群防群治的治安管理措施。醫(yī)院屬于開(kāi)放式場(chǎng)所，人員流動(dòng)量大，相對(duì)于一般住宅而言，治安管理難度大，一方面要狠抓內(nèi)部管理，實(shí)行崗位責(zé)任制；另一方面要發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)人員和病人的作用，認(rèn)真培訓(xùn)和提高醫(yī)務(wù)人員的自我防范意識(shí)，讓業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同努力搞好治安管理工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。

(二)、徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提供主動(dòng)式維修服務(wù)

現(xiàn)代物業(yè)管理要求用新的管理思想、管理手段管好物業(yè)，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。機(jī)電維修部在管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照ISO9002 質(zhì)量保證體系規(guī)范運(yùn)作，著裝、文明語(yǔ)言、維修質(zhì)量、工作記錄都做到一絲不茍。維修人員要改變“接聽(tīng)電話再行動(dòng)”的被動(dòng)服務(wù)習(xí)慣，變成不定期主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，及時(shí)與科診室、住(用)戶(hù)和病人溝通，搜集機(jī)電維修信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，從而形成主動(dòng)維修服務(wù)的面貌。

供水、供電、電梯、空調(diào)、消防及洗衣機(jī)等設(shè)備是醫(yī)院的重點(diǎn)設(shè)備，不能出半點(diǎn)差錯(cuò)。為保證設(shè)備正常運(yùn)作，必須將重點(diǎn)設(shè)備保養(yǎng)工作責(zé)任到人，并制訂各項(xiàng)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督檢查制度，制訂停水、停電應(yīng)急處理程序，以保證醫(yī)院后勤工作的順利進(jìn)行。

(三)、實(shí)施勞動(dòng)定額管理，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本

量化管理是實(shí)施質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，勞動(dòng)定額管理是量化管理的重要內(nèi)容。物業(yè)管理中心應(yīng)確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)負(fù)荷工作。對(duì)每一張臺(tái)、每一張床、每一個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員。

(四)、實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，建立有效的激勵(lì)機(jī)制

對(duì)每位員工的工作表現(xiàn)及其績(jī)效給予公正而及時(shí)的評(píng)核，有助于提高工作積極性、挖掘潛力，從而不斷提高管理成效。物業(yè)管理中心應(yīng)依據(jù)ISO9002標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系實(shí)施日檢、周檢、月檢的考評(píng)制度，還要針對(duì)各部門(mén)實(shí)際運(yùn)作狀況制訂詳細(xì)的獎(jiǎng)罰細(xì)則及崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。采用量化考核，用數(shù)字說(shuō)明，用分?jǐn)?shù)表達(dá)，以體現(xiàn)考核的準(zhǔn)確性。考核結(jié)果作為月底發(fā)放工資、評(píng)選月份優(yōu)秀員工的依據(jù)，也是員工升降級(jí)的主要依據(jù)。通過(guò)采取嚴(yán)格的考核制度，激勵(lì)員工認(rèn)真完成自己的職責(zé)，保證物業(yè)管理的質(zhì)量。