一、從業人員特點

1.從來源構成上看：家政服務人員主要以農村女性為主，還有部分城鎮下崗失業人員、靈活就業者。

2.從年齡結構上看：從業人員的年齡主要為35歲到55歲之間的青壯年。

3.從文化程度上看：絕大多數從業人員為高中以下文化。

4.從職業技能上看：多數家政服務人員沒有經過正規的職業培訓，不具備相應的職業資格。相當一部分從業人員依靠日常家庭生活經驗，有的只經過短暫而簡單的培訓，遠不能滿足雇主的服務需要。由于缺乏專業知識，人員護理、器械的使用、個人安全等事故時有發生

5.從收入水平上看：家政服務人員收人相對較低，但不同服務類別和地區之間收入差異較大。一些收入較高的家政員，如私人管家等月收入近萬元。一般相同服務類別也因服務水平的高低，或者服務對象不同有較大差別。

6.從就業穩定性上看：家政企業招不到滿意的家政員，供不應求。愿意從事者不多，流動性大，即使從事此行，多是權宜之計，一旦找到其他工作，便另謀高就。造成這種狀況的原因是因為家政員社會地位低、收入水平低、社會保障缺失、勞動條件參差不齊等。

二、培訓組織形式

1.通過職業培訓學校、就業培訓中心、再就業培訓基地，培訓對象以下崗職工、失業人員為主；

2.通過婦聯、工會等群團組織開設的各種家政服務培訓，培訓對象以下崗職工、失業人員為主，也包括社會其他人員。

3.由家政公司等開辦的各種培訓機構，培訓對象來源不限。目前大多只提供簡單的崗前培訓。

三、培訓突出問題------培訓嚴重不足

人員絕大多數是農民工、下崗職工和城鎮靈活就業人員。其中，大部分缺乏相應的職業培訓，其職業技能以及綜合素質普遍較低。大專院校和許多職業培訓機構缺乏相應的專業設置。開辦家政服務培訓的機構，往往是資金投入不足、師資力量有限、教材編修滯后、教學設施簡陋、培訓效果不佳，難以滿足行業發展的需要，上崗不培訓，培訓不上崗現象時有發生，好的家政員難找是一個普遍現象

四、總結

1、普遍存在培訓不足現象

目前，家政服務業主要從業人員是農村進城務工人員和城市下崗職工，文化素質普遍偏低，且大部分人在上崗前未受過家政培訓，經過正規培訓的人員，即使在北京、上海這樣的大都市中也不足兩成。這使得部分家政服務質量較低，很多時候難以滿足消費者的需求。同時，由于專業知識的缺乏，服務過程中還存在一些安全隱患，出現過一些問題，使行業整體聲譽受到影響，北京就曾出現過家政人員在服務過程中引發的煤氣中毒事故。目前，家政從業人員素質普遍偏低，這些從業人員又沒有能力全部承擔培訓的成本。

對策：

政府可以加大對農民工培訓的扶持力度；還應該充分發揮行業協會的作用，提高培訓的質量，對培訓機構給予認證與監督。建立家政從業人員的認證體系，為他們提供不斷升級的培訓通道。

2、政府對家政公司的培訓沒有規范要求

正規的家政培訓項目多、內容多、時間長，因而需要的培訓設備多、費用高；有的家政公司沒有配備培訓的相關設備，只是紙上談兵，培訓質量不高，致使家政服務人員質量良莠不齊，客戶對家政服務人員提出的素質要求，難以實現。

對策：政府加強對家政公司培訓工作的規范與監管。

3、家政服務人員培訓、認證、準入體系未建立健全

企業層面，由于利潤空間太小，人員流動性強，缺乏愿望、能力和動力開展真正意義上的職業培訓；

政府層面，資金投入和政策支持缺乏持續性，集招收、培訓、驗收、上崗于一體的服務人員培訓體系尚未建立健全，致使培訓人員不足、培訓效果不佳、培訓不上崗現象時有發生。由于沒有實行持證上崗和就業準入，家政服務人員參加培訓積極性不高，素質難以提高。

對策：建立家政服務從業人員培訓和認證體系。

4、政府對家政培訓師資沒有統一要求

目前承擔有關家政專業培訓的教師隊伍良莠不齊，有的教師沒接受過正規的家政專業方面的培訓，有的教師沒有實戰經驗，沒有正規的教師職業資格證書。由于缺乏統一標準和相應教材，加上師資欠缺，家政服務的培訓開展不足。

對策：政府加強家政職業培訓師的培訓力度，實行準入制度，提高培訓師質量。