1 、建立完善的經營報表體系

1 ).診療日報表

登記項目包括：患者姓名、診斷結果、檢驗、治療、手術、藥品等各種費用清單，主要起到監控患者資源浪費情況的和為討論病種開發提供依據

2 ).跟蹤治療表

登記項目包括：患者姓名、診斷結果、每日診療費用、治療總費用等清單，折算出各組參數，為制定經營工作目標提供依據。(各組參數包括：接診率、總平均療程、總平均處方量、總平均診療費用等)

3 ).患者檔案表

登記項目包括：患者姓名、年齡、職業、檢驗結果、醫生確診、患者就醫信息渠道、家庭住址和聯系方式等項目，為評估患者經濟實力、經濟開發極限和診療營銷活動提供依據

4 ).業務分析表

登記項目包括：咨詢電話數量、電話營銷來院人數、門診掛號量、首(復)診患者檢驗陽性量、首診治療量、門診治療總量、門診輸液總量和單日營業金額等，折算出各環節的百份比，為主抓經營薄弱環節提供依據

2 、建立完善的內部配合體系

1 ).建立醫生與導診部門的配合機制

2 ).建立醫生與檢驗部門的配合機制

3 ).建立醫生與治療部門、手術部門的配合機制；

4 ).建立醫生與護理部門的配合機制

5 ).建立醫生與收費、藥房等輔助部門的配合機制

6 ).建立護理、院感控制、后勤崗位的指標量化，從工作的每一細節、程序、方法規范管理執行體系

3 、對醫生的診療細節進行規范

1 ).要求醫生嚴格按照：咨詢、檢驗、確診、理論解釋、換位交流、動員治療、定期復診的流程開展工作

2 ).要求醫生對首診患者的接診時間不得低于 30 分鐘

3 ).要求醫生必須遵循：檢查、治療、再檢查的工作原則

4 ).要求醫生對第三、五、七天的復診患者必須做思想動員

5 ).要求醫生把就醫“主動權”交給患者，正確引導理性患者就醫

6 ).要求醫生對門診日志進行規范化登記，并進行深入的研究，確定下一步接診方案

7 ).要求醫生研究患者就醫心態，不斷調整個人接診思路

8 ).要求醫生有計劃地把內部營銷工作引入接診流程

4 、建立完善的醫療服務體系

1 ).建立完善的“醫療服務用語體系，對常用的醫療用語進行規范

2 ).建立完善的“醫療服務動作體系，對常用的服務動作進行規范

3 ).對不同檔次的患者群體，確定實施不同等級的醫療服務

4 ).建立完善的回訪、反饋電話跟蹤服務措施制度

5、確定“二八”定律為醫生接診工作的總體思路

1 ).單位時間內前端 20% 的患者要求多元化開發，創造頂峰價值

2 ).單位時間內中端 20% 的患者要求終端開發，創造正常價值標準

3 ).單位時間內剩余 60% 的患者要求常規性接診，經營社會效益

6、制定階段性經營目標責任書

1 ).制定醫生《季度經營目標責任書》，未達標的人員進行人事調整

2 ).制定醫生《月經營目標責任書》，對未達標的醫生降低接診量

3 ).統計周經營參數，提供醫生日常工作參考

4 ).制定醫生《周經營工作標準》，未達標的人員參加經營部組織的“每周經營工作討論會

7、培養重點崗位人員能力

1 ).培養策劃人員對單位整體狀況規劃運作能力及市場洞察反應能力

2 ).培養營銷人員對市場營銷策略，市場動態的操控能力

3 ).培養經營人員對企業經營的全局意識、前瞻意識、管理規劃能力、組織協調能力、創新管理運作思維等綜合素質