民營醫(yī)院管理面臨一個最大的發(fā)展障礙就是醫(yī)院品牌知名度和醫(yī)療品質(zhì)的美譽(yù)度低，請不到或留不住知名的科室專家或醫(yī)療技術(shù)專家，吸引不到患者以及對病患關(guān)系的影響能力比較弱，一句話，民營醫(yī)院的美譽(yù)度和醫(yī)院品牌形象樹立需要一個長期系統(tǒng)的規(guī)劃過程和循序漸進(jìn)的實(shí)行過程

想要把民營醫(yī)院經(jīng)管理好，并把它做大做強(qiáng)，醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略及思想是很重要的，要從戰(zhàn)略思想上了解醫(yī)院自身、了解醫(yī)院客戶(患者)、對醫(yī)院的客戶有明確的定位、培養(yǎng)忠實(shí)的患者、并鼓勵和歡迎投訴、了解自己的競爭對手，從而構(gòu)建強(qiáng)大的醫(yī)院文化來占領(lǐng)市場。

第一步：了解患者

患者可以分為三類

第一類是能給醫(yī)院帶來利潤的患者

第二類是負(fù)值的患者，他來看病的次數(shù)越多，醫(yī)院賺的錢越少

第三類患者是待開發(fā)的患者，未來可以為醫(yī)院帶來巨大增值的患者

醫(yī)院的基本醫(yī)療服務(wù)是需要滿足所有的患者，那么醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)鍵是瞄準(zhǔn)未來增值性的患者。醫(yī)院院長應(yīng)經(jīng)常到門診去問一下，在100名患者中，有多少位是“常客”，一生病就到自己醫(yī)院來看病的。有多少位患者是“新客”。有多少位患者過去是“常客”，現(xiàn)在不來了。為什么？

第二步：了解自己

首先要明確什么是核心競爭力，醫(yī)院有幾十個科室，提供上百種服務(wù)，哪幾個服務(wù)是醫(yī)院最核心的服務(wù)？做優(yōu)勢、劣勢分析。有哪些機(jī)會？有哪些致命的弱點(diǎn)？要知己知彼。要做到每個醫(yī)務(wù)工作者，包括清潔員，都知道本醫(yī)院的優(yōu)勢和劣勢，形成共同的理念

第三步：了解競爭對手

哪些是競爭對手？對競爭對手分類，如果你處于劣勢，你要想辦法改變游戲規(guī)則，創(chuàng)造新天地。另外，還要分析自己的利益相關(guān)者，即與自己的醫(yī)院有直接關(guān)系的是誰。醫(yī)院應(yīng)有顧客(病人)、供應(yīng)商(藥品公司、醫(yī)療器械公司)、醫(yī)務(wù)人員、股東(對公有制醫(yī)院來說股東即政府)。你要了解，病人是什么需求，股東是什么需求等等。

第四步：打破運(yùn)營舊傳統(tǒng)

隨著醫(yī)教研產(chǎn)業(yè)后勤等流域蒸蒸日長，醫(yī)院慢慢變成大型航母，門庭若市和門可羅雀是中國醫(yī)院常見的兩個極端現(xiàn)象，民營醫(yī)院要保持醫(yī)院整體齊步走，已經(jīng)成為一個重要課題。如何彌合裂縫，把所有科室擰成一股繩，一方面推行大部制，整合臨床服務(wù)部門，形成不同的跨學(xué)科中心；另一方面，組建運(yùn)營管理部門，縱向部門履行責(zé)任，橫向部門負(fù)責(zé)協(xié)同。