樓道里的燈壞了，通知物業(yè)后半個月仍沒有動靜，再次詢問，被告知電工已休假，提出能否換個人來，得到的答復卻是“換燈泡需要爬高，現在沒有扶梯子的人”。這是友人不久前的親身經歷。本是擰個燈泡的事，甚至都不需要專業(yè)電工，卻摸黑爬樓半個多月，還被物業(yè)的回復“堵”得頗為無奈。類似這種物業(yè)服務不到位的現象在市民生活中并不鮮見，不僅業(yè)主生活受到影響，產生物業(yè)糾紛也令人煩惱。

物業(yè)好不好，已經成為很多市民購房時的重要考量，畢竟小區(qū)居住環(huán)境的好壞很大程度上取決于物業(yè)的服務水平。而一些物業(yè)公司之所以服務欠佳，很多時候就在于物業(yè)公司與業(yè)主之間相對不平等的關系。就目前的實際情況來看，一些物業(yè)公司與房地產開發(fā)商有著密切的連帶關系，對小區(qū)物業(yè)管理權的取得具有絕對優(yōu)勢。缺乏競爭的生存環(huán)境下，物業(yè)公司沒有擺正自身與業(yè)主的關系，服務意識淡薄，服務水平自然不高。另外，相關部門的管理是否及時有力、業(yè)主自身的履約情況和維權意識是否良好以及當前法律框架下業(yè)主維權途徑是否順暢，都對物業(yè)公司的服務水平有著很大影響。

城市是人的城市，人居環(huán)境的改善是城市發(fā)展的必然要求，而物業(yè)服務恰恰是人居環(huán)境中的重要部分，對于完善城市服務功能、提升城市綜合競爭力的作用不可小覷。從業(yè)主需求、行業(yè)發(fā)展和城市建設的角度來說，還權于業(yè)主、服務于業(yè)主、服務好業(yè)主是物業(yè)服務公司應有的服務理念。

就物業(yè)公司而言，明確自身定位、提高服務意識是提升服務質量的關鍵。這需要相關從業(yè)人員在服務理念和服務態(tài)度上積極轉變，更需要物業(yè)公司通過培訓學習和強化內部管理等手段提升從業(yè)者的綜合素質。同時，也需要相關部門在完善法律規(guī)定和提升監(jiān)管水平上下功夫，為規(guī)范物業(yè)服務、便利業(yè)主維權提供良好的外部監(jiān)管環(huán)境。

更為重要的是，當前亟需完善物業(yè)企業(yè)的競爭機制。嚴格實行物業(yè)管理招投標制度，逐步建立健全業(yè)主、物業(yè)雙向選擇、公平競爭的管理機制。通過對物業(yè)公司實行動態(tài)考核、建立物業(yè)服務企業(yè)信用檔案制度等措施，推動物業(yè)服務行業(yè)向優(yōu)勝劣汰、規(guī)范健康的方向發(fā)展。