一、儀容儀表 做服務行業(yè)，服務人員的行為規(guī)范、禮儀是反應服務質(zhì)量的一衡量標準，所以家政保潔創(chuàng)業(yè)人士在保證服務人員專業(yè)性基礎上，還要注重人員的素質(zhì)和行為禮儀，以給顧客良好的印象；家政保潔人員應該有哪些行為標準？今天小編和大家分享。

1、儀表

⑴、工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

⑵、保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

⑶、提供飲食方面服務時，應配帶口罩。

⑷、工作期間應保持積極良好的精神面貌。

2、敲門

進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中)，若沒有應答，應等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。

3、問候

客戶開門后，應表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好！”同時鞠躬30度。“我是好管家物業(yè)的保潔員，請問是您預約了家政服務嗎？”。

4、進入客戶家中

⑴、得到客戶確認后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎？”。

⑵、得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進入客戶家中。

5、開始服務

⑴、進入客戶家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復已知的服務事項。

⑵、在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復一遍服務內(nèi)容，客戶認為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”。

⑶、開始服務。

6、服務完畢

⑴、服務完畢后，應先收拾好服務工具，然后找到客戶說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下。”

⑵、客戶看后若滿意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下。”請客戶簽單。

⑶、若客戶有異議，服務人員應盡量滿足客戶意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好。”

⑷、客戶簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”

7、告別

⑴、客戶應答后，主動講“再見。”

⑵、拿起工具出門，關(guān)門時，應面向客戶主動講：“打擾您了，再見！”并點頭致意。替客戶關(guān)好門后(注意關(guān)門聲響)，脫下鞋套。