物業管理行業的特點，要求員工對具體瑣碎事件有較高的識別、分析和解決能力，同時還要有嚴謹的工作作風，較強的溝通、協作能力，員工培訓恰能培養該種能力。我國市場經濟的深入發展，在推動了物業管理行業形成的同時，也加劇了物業管理行業內的競爭。物業管理企業要想長足發展，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要培養一個優秀的管理團隊和高素質的員工隊伍。而強有力的培訓工作，正是企業取得良好培訓效果的重要保障。

一、做好物業管理企業培訓工作的四個途徑

首先，在實施培訓前，必須明確企業所培訓的對象，并對其進行合理分類。

物業管理企業員工構成基本可分為決策層、管理層和操作層。由于物業管理的服務特點，其工作內容大致可分為保潔、綠化、秩序維護、工程設施維護，以及特約服務等幾個部分，除了專業類培訓的特別要求外，也要求員工，特別是管理層干部具有較高政策水平。因此，在對員工進行培訓時既有相同要求，又有個性需求。培訓最忌諱培訓對象水平的參差不齊，因為培訓內容的設計通常針對性很強，同樣的培訓內容因受眾群體不同，效果往往有很大差距。

從這個層面上理解，可以將物業管理培訓內容分為基礎類、專業類和應用類三種：

基礎類：主要是學習、了解和掌握物業管理相關法規和基本運作程序及方法，是日常工作的指導性知識和內容。

專業類：主要涉及具體工作所需的專業知識和專業技能。這部分內容有的可以通過物業管理企業的培訓而達到目的，如保潔綠化人員的作業培訓；但有的僅靠物業管理企業的培訓是不夠的，如工程技術類的專業知識和專業技能，還要由社會的基礎教育及學歷教育，以及職業技能教育提供，物業管理企業通過選擇性招聘具有所需專業知識和專業技能的人才，并通過企業內部和外派的培訓進行補充和充實。

應用類：主要是指做好物業管理具體工作必須用到的知識和技能，如面對客戶所需要的禮儀常識和溝通技巧等。由于物業管理大多數崗位都有客戶溝通和服務層面，因而對相應的規范和技巧都有要求。另外，這方面還應包括物業管理企業實施某些管理措施所開展的培訓，如推行 ISO9001 質量保證體系或企業 CI 形象體系所進行的，旨在貫徹標準而進行的培訓，還有旨在弘揚企業文化，進而加大企業內聚力和對外發散力的培訓。

其次，培訓課程設計要有針對性。

這不僅意味著培訓人員要有的放矢，還必須根據公司的管理目標和方針，針對不同素質、不同層面、不同要求的員工，做出合理安排。如對于保潔綠化人員的培訓，不必對物業機電設備狀況有詳細了解。由于面向管理和服務對象各有側重，培訓的要求和方向顯然也不應相同。

第三，參與培訓的師資隊伍要同時具備專業知識和工作熱情。

專業知識的豐富與否直接影響到培訓內容。不少物業管理企業在選擇培訓的師資上都有要求。經常聘請一些有豐富理論和實踐經驗的行業專家，或是某領域的帶頭人給高級管理人員進行培訓；對操作層的培訓也是聘請專業工程師或有豐富經驗的高級技工擔當老師。工作熱情對于培訓教師也同樣重要，意味著該教師是否熱愛這份工作，能否將培訓大綱的內容認真地傳授給接受培訓的員工，使之掌握并能在實際中靈活運用。

第四，物業管理企業要建立完善的評估制度。

培訓的效果要通過對教師和學生的測評得出。對教師評估有利于提高教學質量；而對學員的成績評估則是為了有相對的制約，以保證學習效果。因為企業的培訓往往是免費和不正規的，易流于形式，所以培訓最終要有對學員完善的考試，和定期對老師教學質量的測評調查。對于企業來講，培訓的內容和效果還應與員工的升遷、任職相聯系，增強員工參加培訓的熱情和動力，將員工素質的提高與企業的發展競爭力的提高有機聯系起來。